A cadeira que recebe. Transforma solicitações de clientes, parceiros e usuários em experiências resolvidas — e devolve à operação o que a experiência revelou.
Uma das cinco células do método. A cadeira responde por um pedaço do indicador da célula — não por uma matéria solta.
Titular a anunciar — dizer isso é melhor que inventar um rosto.
Método, prioridade e formação de time.
Cada cadeira tem uma demanda comportamental declarada no catálogo — quatro fatores, medidos, não escolhidos. Isto não elimina ninguém: mostra a distância entre o seu perfil natural e o que o assento cobra no dia a dia.
Competência é aplicar conhecimento para atingir resultado — por isso cada requisito é uma tarefa observável, com a evidência aceita e o critério declarado. Em validação final pelos guardiões de cada célula — versão orientativa; a banca usa a homologada.
| Tarefa observável | Evidência aceita | O que a banca confere |
|---|---|---|
| Recebe solicitação por qualquer canal e registra na entrada | Registros de entrada | Nada se perde entre canais — tudo numa fila |
| Resolve ou roteia com dono e prazo | Roteamentos do período | Solicitação roteada tem dono ciente |
| Tarefa observável | Evidência aceita | O que a banca confere |
|---|---|---|
| Acompanha a resolução e fecha com o solicitante | Fechamentos confirmados | Fechado = confirmado por quem pediu |
| Mede satisfação do atendimento | Pesquisas do período | Nota baixa tem tratativa registrada |
| Tarefa observável | Evidência aceita | O que a banca confere |
|---|---|---|
| Devolve padrões do que a experiência revelou | Relatos de padrão | Recorrência virou proposta de melhoria |
| Mantém a base de respostas prontas atualizada | Base de conhecimento | Resposta padrão vigente e usada |
5 módulos, 24 horas, e uma banca no fim. Cobra-se por etapa — quem para no meio não paga o inteiro. A banca reprova de verdade — é por isso que o selo vale. E o selo não expira: ele se mantém — evidência em dia, selo ativo.
| Etapa | Investimento |
|---|---|
| Inscrição | grátis |
| Trilha | R$ 29 |
| Imersão | R$ 290 |
| Banca de avaliação | R$ 190 |
| Emissão do Selo | R$ 90 |
| Caminho completo | R$ 599 |
Conhece o objeto da cadeira e o vocabulário do método.
Executa com acompanhamento e critério declarado.
Executa sozinho dentro do padrão, com evidência.
Corrige desvio, ensina e responde por resultado.
Responde pela cadeira, aprova emenda e certifica outros.